售后服务

售后服务是指厂家、经销商向消费者销售产品 (或服务) 后，向消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
售后服务主要包括: 1、为消费者安装调试产品; 2.根据消费者的要求提供使用等方面的技术指导; 3.确保维修零件的供应; 4.负责维修服务; 5.对产品实行 “三包”，即包修、包换、包退 (现在很多人认为产品售后服务是 “三包”，这是狭义的理解); 6.处理消费者的来信来访并回答他们的询问。同时，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
消费者权益保护费规定: 经营者按照国家规定或者与消费者的约定提供商品或者售后服务，承担包修、包换、包退或者其他责任的，它应遵守国家规定或协议，不得故意拖延或无故拒绝。